Page 44 - 内蒙古机关事务2024年3月
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■ 工作动态
自治区政府办公北区机关后勤服务实现
“一站式”办理 “零距离”服务
为深入践行“两个更好服务”的重要要求，自治 24 小时报修服务热线的基础上，中心以为民、便
区机关事务管理局第三后勤服务中心坚持把全员服 民、利民为原则，整合中心系统内各类服务电话，
务、全过程服务的理念融入到机关后勤服务保障工作 统一设立机关后勤综合服务专线，受理服务对象有
中，通过设立自治区政府办公北区综合服务站，实现 关机关事务的办理、审批、报修、咨询、求助、建
机关后勤服务“一站式”办理、“零距离”服务。 议等，确保服务对象反映的每一个问题“件件有着
重构业务流程，实现“一站式办理”。中心将 落、事事有回音”。
政府办公北区驻区单位的信访接待、车辆出入、人 上门征询意见，实现“精准化服务”。为更精
脸识别、机关餐厅餐卡办理等多项服务从原办理科 准地提供服务，3月 15日起，服务站工作人员广泛
室剥离，统一集中到综合服务站一站式办理。来访 开展上门走访，充分了解服务对象的需求，以干部
人员从材料递交到审核批办仅需一次即可全部办 职工的满意度作为提供服务的标尺、检验工作的成
完，通过电子工单可以清晰地看到办理人员、办理 效。据统计，自 2023 年 11 月份起，综合服务站已
时长、办理结果，不仅做到马上就办，更要做到办 接待来访群众96人次，办结干部职工餐卡、车辆等
就办好。 业务 28 次，提供咨询服务 37 次，机关后勤服务满
设立服务专线，实现“全天候保障”。在原有 意率明显提升。★
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